De filosofie achter dienstverlening

Hoe kan je bereiken dat een bedrijf de meest optmale dienstverlening biedt?
Mijns inziens zijn vertrouwen en begrip daarbij belangrijke waarden.
Vertrouwen in elkaar (medewerkers) en in de klant.
De klant moet dat vertrouwen voelen. En de klant moet voelen dat medewerkers met plezier bij het bedrijf werken.
In het begin van dit jaar ben ik naar een lezing geweest over hostmenship. Deze filosofie spreekt mij zeer aan.
Wat is hostmenship.
Hostmanship betekent; de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Hostmanship kun je ten opzichte van iedereen in de praktijk brengen, ongeacht de relatie die je met elkaar hebt. Of het nu een klant, een patiënt of een bezoeker is waar je mee te maken hebt. Het maakt niet uit, in de wereld van Hostmanship wordt iedereen beschouwd als een gast. En als er een gast is, is er ook een host. Een host die Hostmanship uitoefent.
Hostmanship is dienstverlening vanuit het perspectief van de klant en biedt daarmee een verfrissende kijk op de interactie met klanten. In het huidige tijdperk van overaanbod en concurrentie biedt Hostmanship handvaten waarmee een organisatie zich positief kan onderscheiden naar haar klanten. Hostmanship maakt van de levering van producten en diensten een belevenis die waarde toevoegt.
Zie voor meer informatie